基本信息
文件名称：店长的沟通培训.pptx
文件大小：1.96 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-27
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;沟通定义与重要性;有效沟通核心要素;当员工或顾客处于愤怒状态时，应先采用“情感共鸣”策略（如“我理解您的frustration…”）降低防御心理，再推进事实讨论。;PART;主动倾听技巧;清晰表达方法;肢体语言管理;P