基于角色理论的商业银行客户经理胜任特征模型构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业不断发展和变革的当下，商业银行作为金融体系的关键构成部分，在经济运行里发挥着极为重要的作用。商业银行客户经理作为银行与客户间沟通的关键桥梁，承担着拓展业务、维护客户关系以及提供金融服务等多项重要职责，在商业银行的运营和发展中占据着核心地位。

从业务拓展角度来看，客户经理积极挖掘潜在客户，推广银行的各类金融产品与服务，如储蓄、贷款、信用卡、理财产品等，为银行开辟新的业务增长点，推动银行资产规模的扩张和营业收入的增加。在客户关系维护方面，他们深入了解客户需求，提供个性化金融解决方案，增强客户对银