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文档摘要

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情绪服务规范与劳动策略的关联：目标指向的调节效应探究

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的商业环境中，服务行业的重要性日益凸显。随着消费者对服务品质的要求不断提高，服务人员的情绪表现成为影响客户满意度和忠诚度的关键因素。情绪服务规范作为组织对员工情绪表达的要求和准则，以及员工为满足这些要求所采取的情绪劳动策略，对于服务质量和组织绩效具有深远影响。深入探讨感知到的情绪服务规范和情绪劳动策略的关系，以及目标指向在其中的调节作用，不仅有助于丰富情绪劳动领域的理论研究，还能为服务组织的管理实践提供有益指导。

情绪服务规范是组织或行业所设置的对员工在工作过程中应该表现出来的情绪的规定。它明确了员