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山东鸿蒙智家服务礼仪专项考试题及答案

门店：

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门店服务的原则是“热情、专业、有亲和力”*

对(正确答案)

错

门店佩戴耳饰的标准是什么？

没有标准规定

直径不超过2厘米

可以佩戴单只耳钉

可以佩戴直径不超过1厘米耳钉(正确答案)

体验顾问迎客鞠躬度数为___度

15°(正确答案)

30°

45°

90°

以下哪项不是超预期服务“三到”

听到

触摸到(正确答案)

感受到

看到

以下哪项不符合门店女士发型标准

刘海不遮眼

短发不遮面

过肩长发需扎起

可以佩戴鲨鱼夹发饰(正确答案)

电话礼仪接听标准有哪些？*

三声内接听电话，先问好再报名称(