基本信息

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文档摘要

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客户管理现状\n客户管理师岗位指南\n培训考试题及答案

考试说明：

1、本次考试分为选择题、判断题及简答题，共计100分，考试时长30分钟；

2、本次考试仅可提交一次，请确保答题完毕后再点击提交。

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所属机构：

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一、单项选择题（每题3分，共60分）

1、客户管理流程的底层逻辑不包括以下哪个阶段?

A)到院前

B)诊疗中

C)离院后

D)术后随访(正确答案)

2、客户痛点中“安全焦虑”不包括以下哪项?

A)担心机构无资质

B)害怕操作失误导致感染

C)价格过高(正确答案)

D)使用假冒产品

3、客户生命周期管理中，哪个阶段的重点是维护客户活跃度?

A)获客期