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文档摘要

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智盛赢在服务、胜在业绩考试题及答案

1、客户的忠诚度可以用NPS来测量，评分是()的客户是忠诚客户

A、9分及以上(正确答案)

B、8分及以上

C、7分及以上

D、10分

2、以下不属于“ABC细节”中的“A（Appearance）”的是：

A、维修师傅的仪容仪表

B、维修报价单的专业规范

C、主动为客户提供饮水(正确答案)

D、门店环境的五觉设计

3、在“体验营销4步法”中，第一步是：

A、准推荐

B、挖需求(正确答案)

C、化异议

D、促成交

4、使用SFABE模型介绍产品时，“S”指的是：

A、产品特点

B、生动场景描述(正确答案)

C、带来的