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文档摘要

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客户场景建设方案

背景

随着经济的快速发展和信息技术的不断创新，市场竞争越来越激烈，客户对产品和服务的要求也越来越高。如何更好地满足客户需求，提高客户体验，已经成为了企业发展的重要课题。但是，很多企业未能完全了解到客户的真实需求，造成了客户满意度和忠诚度的下降。

因此，建设客户场景，深入了解客户需求、关注客户遇到的痛点和难点，是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。本文将从客户场景的概念、建设流程、关键要素等方面，介绍客户场景建设方案。

客户场景概念

客户场景（CustomerJourney）指客户在完成一次购买行为过程中所经历的全部情感化体验，涉及到跨多个渠道渠道的、多次互动的、多方参与的流程