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浅析如何提高我国民航客舱服务质量的对策

摘要

随着中国经济的发展和国际化程度的提高，我国航空公司面临与国外成熟的航空公司之间的竞争，我国民航公司的压力是巨大的。而在航空运输服务的过程中，客舱服务被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所，也是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。航空公司要想在夹缝中顽强生存下来并发展下去，提高国内民航客舱服务质量就显得十分重要。本文首先介绍了客舱服务的内涵和重要性，然后主要从我国民航客舱服务的现状入手，分析了我国民航客舱服务中存在的问题，从心理，服务和管理方面入手，最后提出提高我