基本信息
文件名称：《MOT客户服务的关键时刻》PPT课件.pptx
文件大小：5.1 MB
总页数：64 页
更新时间：2025-09-28
总字数：约8.19千字
文档摘要
MomentsoftruthMOT
——服务的关键时刻1《MOT客户服务的关键时刻》PPT课件
目录2《MOT客户服务的关键时刻》PPT课件1第一章MOT的概念了解2第二章服务的内涵——MOT存在的内涵3第三章关键时刻的行为模式——MOT的设计
13《MOT客户服务的关键时刻》PPT课件PART第一章MOT的概念了解
一1980$-2,000万$+7,000万4《MOT客户服务的关键时刻》PPT课件MOT的概念1、MOT的由来：一家航空公司扭亏为盈的故事?1981SAS航空公司Scand