2025年美容师初级技能水平测试卷——美容院营销与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.美容院进行市场细分的主要目的是（）。

A.降低服务成本

B.满足所有顾客的需求

C.发现新的市场机会，更精准地服务顾客

D.减少员工工作量

2.在与顾客沟通时，主动倾听的最重要的表现是（）。

A.不断打断顾客，以便提出专业建议

B.带着评判的态度倾听

C.全神贯注，适时点头或回应，理解顾客感受

D.边听边做其他事情，