基本信息

---

下载

文档摘要

---

金融机构客户服务面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉时，首先应该做的是（）

A.解释原因B.倾听客户诉求C.推卸责任D.直接拒绝

2.金融产品中，储蓄的特点不包括（）

A.风险低B.收益高C.流动性强D.安全性好

3.客户询问理财产品收益，回答时要注重（）

A.夸大收益B.客观准确C.含糊其辞D.避而不谈

4.以下哪种沟通方式不利于服务客户（）

A.礼貌用语B.打断客户C.微笑服务D.眼神交流

5.金融机构客户服务热线的服务时间通常是（）

A.