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摘要

在互联网金融快速发展的背景下，银行作为传统金融机构之一，发展受到了

很大的冲击。银行提供的金融产品存在很大程度上的同质化，受到监管的约束，

在金融产品的创新上难度很大。银行越来越看重通过提升客户体验从而提高客户

忠诚度，最终为银行带来效益。银行客户对银行的感受最直接来源于银行基层员

工的服务，为了保证基层员工能够提供让客户满意的优质服务，除了要提高基层

员工自身职业道德品质外，企业也需要关注对员工满意度的提升，员工的工作满

意度很大程度上影响了员工的工作状态，从而影响客户满意度，最终