基本信息

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文档摘要

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汽修厂服务规范

接待服务规范

预约服务

1.接待人员应在客户致电预约时保持热情、专业的态度，使用文明用语，如“您好，欢迎致电[汽修厂名称]，我是接待员[姓名]”。仔细聆听客户需求，准确记录预约信息，包括客户姓名、联系方式、车辆品牌型号、预计到店时间、维修项目等。

2.在记录完信息后，向客户重复确认，确保信息准确无误。例如：“请问我确认一下，您是[客户姓名]先生/女士，驾驶的是[车辆品牌型号]，预计[具体时间]到店进行[维修项目]，对吗？”

3.根据客户预约的时间和维修项目，合理安排维修工位和维修人员。提前准备好所需的维修工具和配件，确保在客户到店时能够及时开展维修工作。

4.在客户