基本信息

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文档摘要

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ITIL理论驱动通信企业IT服务管理系统的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，通信行业作为信息技术的重要载体，正经历着前所未有的变革与发展。通信技术的更新换代日新月异，从早期的2G网络到如今广泛普及的5G网络，甚至已经开始对6G网络展开研究与探索，通信速度呈指数级提升，应用场景也得到极大拓展，高清视频通话、物联网、自动驾驶等新兴业务不断涌现，深刻改变着人们的生活与工作方式。通信市场的竞争愈发激烈，各大通信企业不仅要在传统的语音、短信业务领域巩固市场份额，还要在数据业务、增值业务等新兴领域积极布局，争夺市场主导权。

在通信企业的运营与发展中，IT