基本信息

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文档摘要

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商店形象多维视角：顾客感知价值与满意度的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今社会，零售市场呈现出空前繁荣却又竞争激烈的态势。随着经济的发展和消费者生活水平的提高，消费者的购物观念和行为发生了深刻变化。他们不再仅仅满足于购买到所需的商品，对购物过程中的体验、环境以及商家提供的服务等方面也有了更高的要求。与此同时，电商的兴起打破了传统零售的格局，线上购物凭借其便捷性、丰富的商品种类和具有竞争力的价格，吸引了大量消费者，进一步加剧了零售市场的竞争，实体商店与电商平台、不同品牌商店之间都在为争夺有限的市场份额而各施手段。

在如此激烈的竞争环境下，商店形象逐渐成为商家吸引顾客、提升竞争力