医药商品学

第八章

医药商品从业人

员的服务与沟通

目录1医药商品销售人员的基本素质

2接待顾客与处理投诉

第一节

医药商品销售人员的基本素质

一、医药商品销售人员的工作职责

在销售现场，医药商品销售人员直接和顾

客面对面地沟通与交流，向顾客介绍药品，回

答顾客的问题，帮助顾客做出购买决策