基本信息

---

下载

文档摘要

---

南宁卡萨帝服务规范考试题及答案

1.上门为用户安装卡萨帝冰箱时，发现用户家中预留的冰箱位置比冰箱实际尺寸窄2cm，此时最恰当的做法是（）

A.直接告知用户位置不符，无法安装，让用户自行解决

B.尝试微调冰箱外包装或轻微调整预留空间（如不破坏装修），若可行则完成安装，若不可行则详细说明解决方案(正确答案)

C.抱怨用户预留位置不当，然后离开

D.强行将冰箱塞进预留位置，不顾可能造成的损坏

2.用户反馈卡萨帝洗衣机使用时噪音异常，上门检修发现是用户未将洗衣机底部运输螺栓拆除，此时应（）

A.仅告知用户螺栓未拆，让用户自己拆除

B.帮用户拆除螺栓，并演示正确使用方法，提醒后续注意事项