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文档摘要

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秘书资格四级考试笔记讲义：商务沟通

鉴定要点与重点提醒

一、鉴定要点

可以辨别接待对象,确认接待规格,拟定接待计划；了解横向沟通与纵向沟通的通常知识,而且在工作中选择适宜的方式,应对沟通中的冲突。

二、重点提醒

１.接待规格

(1）秘书必须依照来访者的身份拟定接待规格。接待规格是从主陪人的角度而言的。

（2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。

2．接待规格的拟定

秘书一方面要了解客人的身份,据此拟定由谁来出面接待最适宜。此外,影响到接待规格的还有如下某些因素：

(１）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时,