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文档摘要

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沟通与协调培训演讲人：XXX

Contents目录01沟通基础02协调技巧03沟通模型04协调工具05实践练习06行动计划

01沟通基础

沟通定义与类型沟通的定义沟通是信息、思想、情感在个体或群体间传递与理解的过程，涉及语言、非语言（肢体动作、表情等）及书面形式的多维度交互行为。正式与非正式沟通正式沟通通过组织规定的渠道（如会议、报告）进行，具有结构化特点；非正式沟通（如闲聊、社交软件交流）则更灵活，但可能产生信息失真。单向与双向沟通单向沟通（如公告、指令）效率高但缺乏反馈；双向沟通（如讨论、协商）能促进理解但耗时较长。内部与外部沟通内部沟通聚焦组织成员间的协作（如部门会议）；外部沟通涉及客户