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文档摘要

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沟通的艺术培训

目录

CATALOGUE

01

沟通基础概念

02

倾听技巧提升

03

表达艺术训练

04

非语言沟通要素

05

冲突管理与解决

06

实际应用场景

PART

01

沟通基础概念

沟通定义与核心要素

沟通是信息发送者通过语言、文字或非语言符号将思想、情感传递给接收者，并确保其准确理解的过程，核心要素包括发送者、接收者、信息、渠道和反馈。

信息传递与理解

有效沟通需明确目标（如说服、告知或建立关系），并考虑文化背景、环境等情境因素，避免信息失真或误解。

目的性与情境性

沟通不仅是单向传递，还需接收者的反馈与回应，形成闭环，例如通过提问、复述确认理解一致性。

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