基本信息
文件名称：沟通方式的培训.pptx
文件大小：2.45 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-29
总字数：约4.35千字
文档摘要
沟通方式的培训
演讲人：XXX
01
沟通基础概念
02
口头沟通技巧
03
书面沟通技巧
04
非语言沟通要素
05
情境适应沟通
06
沟通效能提升
01
沟通基础概念
沟通定义与核心要素
信息传递与理解
沟通是信息在发送者与接收者之间的传递过程，核心在于确保信息被准确理解，涉及编码、解码、反馈等环节。
沟通渠道选择
根据场景选择合适渠道（如面对面、邮件、电话），需考虑信息复杂度、紧急性和接收者偏好。
非语言要素
肢体语言、表情、语调等占沟通效果的55%以上，需与语言内容保持一致以增强可信度。
上下文与环境
沟通效果受物理环境（噪音、空间布局）和社会环境（文化背景、权力关系）双重影响。
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