企业客户关系管理研究的相关理论及文献综述

目录

TOC\o1-3\h\u17365企业客户关系管理研究的相关理论及文献综述 1

271121.1客户关系管理的基础理论 1

147131.1.1客户管理研究的起源 1

36071.1.2客户管理定义和本质 2

277061.2客户关系管理的相关概念 4

30811.1.1市场细分理论 4

213521.1.2CRM系统理论 5

185821.1.3五看三定模型 5

20731.3国内外研究现状 7

106491.3.1国外文献综述 7

116331.3.2