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沟通技巧培训课件演讲人：日期:

目录CATALOGUE02.倾听技巧训练04.非语言沟通掌控05.冲突处理策略01.03.表达技巧提升06.实际应用演练沟通基础知识

沟通基础知识01PART

沟通定义与核心要素沟通是信息发送者通过语言、文字或非语言方式将思想、情感传递给接收者，并确保其准确理解的过程，核心在于双向交互而非单向输出。信息传递与理解包括发送者（信息源）、编码（信息组织方式）、渠道（传递媒介）、解码（接收者理解）、反馈（响应闭环）及环境（物理/心理背景），缺一不可。关键要素构成沟通需明确目标（如说服、告知或建立关系），并适应不同情境（正式会议、私下交流或跨文化场景），动态调整表达策略