基本信息
文件名称:沟通表达技巧课件.pptx
文件大小:2.18 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-09-29
总字数:约3.77千字
文档摘要

未找到bdjson

沟通表达技巧课件

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

沟通基础

02

表达技巧

03

倾听技巧

04

反馈技巧

05

冲突管理

06

实践应用

沟通基础

01

定义与核心要素

信息传递的双向性

沟通是发送者与接收者之间通过语言、文字或非语言符号进行信息交换的过程,强调反馈与互动的闭环。

核心要素构成

包括信息源(发送者)、编码(信息表达方式)、通道(媒介)、解码(接收者理解)、反馈(回应)及环境(物理或心理背景)。

情感与内容平衡

有效沟通需兼顾事实陈述(内容层面)和情绪管理(关系层面),避免因情感冲突导致信息失真。

重要性及应用场景

职场协作效率

清晰的沟通能减少