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文件名称:沟通表达技巧课件.pptx
文件大小:2.18 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-09-29
总字数:约3.77千字
文档摘要
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沟通表达技巧课件
目录
ENT
目录
CONT
ENT
01
沟通基础
02
表达技巧
03
倾听技巧
04
反馈技巧
05
冲突管理
06
实践应用
沟通基础
01
定义与核心要素
信息传递的双向性
沟通是发送者与接收者之间通过语言、文字或非语言符号进行信息交换的过程,强调反馈与互动的闭环。
核心要素构成
包括信息源(发送者)、编码(信息表达方式)、通道(媒介)、解码(接收者理解)、反馈(回应)及环境(物理或心理背景)。
情感与内容平衡
有效沟通需兼顾事实陈述(内容层面)和情绪管理(关系层面),避免因情感冲突导致信息失真。
重要性及应用场景
职场协作效率
清晰的沟通能减少