基本信息

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文档摘要

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;;学习目标;;;学习目标;;·称谓，也叫称呼，是指人们在日常交往应酬之中，彼此之间所采用的指代对方的专用语。在工作中，商务人员选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养、对对方尊敬的程度，而且体现着双方关系的密切程度，以及社会风尚。依据不同环境和商务活动场合的要求，了解和掌握称谓中的礼仪规范，有助于商务活动的成功。;1.称谓的基本功能;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;2.称谓的使用规范;3.称谓的使用技巧;3.称谓的使用技巧;4.称谓的使用禁忌;;1.问候礼;1.问候礼;·致意礼的基本规范。男士先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先