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文档摘要

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;;学习目标;;;学习目标;;·礼仪是“礼”和“仪”的统称，“礼”是内在的，是人们对自己和他人尊重的态度，而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种律己、敬人的行为规范、准则及程序。;2.礼仪的表现形式;;1.商务礼仪的原则;1.商务礼仪的原则;2.商务礼仪的功能;2.商务礼仪的功能;·商务人员应该具备什么样的礼仪修养呢?英国学者大卫·罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规则，具体表述可用“IMPACT”来概括，即Integrity(正直),Manner(礼貌),Personality(个性),Appearance(仪表),Consi