基本信息

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文档摘要

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窗口工作人员服务规范

一、基本素质要求

1.思想道德素质

窗口工作人员应树立正确的世界观、人生观和价值观，具有强烈的敬业精神和责任感。要牢记为人民服务的宗旨，将服务群众、满足群众需求作为工作的出发点和落脚点。严格遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，坚决杜绝利用职务之便谋取私利的行为。对待工作认真负责，不推诿、不扯皮，积极主动地为群众解决问题。

2.业务知识与技能

必须熟练掌握本岗位的业务知识，包括相关的法律法规、政策文件、业务流程等。定期参加业务培训，不断更新知识结构，提高业务水平。能够准确、快速地为群众解答业务咨询，办理各类业务。具备良好的计算机操作技能，能够熟练使用办公软件和业务系统，