基本信息

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文档摘要

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的确，对用户来说质量就是指适用性而不是符合规格，因用户很少知道规格是什么，他们最直接的感受是产品交货时间和使用时的适用性。此即顾客满意、顾客至上观点。比如克劳士比在ITT公司爱尔兰电传打印机制造厂调查其产品大量积压的经历，就说明了这一点用户导向就是牢记：不管怎样只要您满意就好！S—specification规范、规格、说明书、详述。注：编号中的“TR”“TS”，表示该文件是技术报告、技术规范，不是国际标准。其中领导作用是关键；以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的基本点，是方向，是质量管理的目标。其余则是实现目标的基础和方法。八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基