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文档摘要

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窗口服务自查自纠及整改措施

在当前社会发展进程中，窗口服务作为政府部门、企事业单位与群众直接沟通的桥梁，其服务质量和效率直接影响着公众对单位的整体评价以及各项工作的顺利推进。为了进一步提升窗口服务水平，我们对窗口服务工作进行了全面、深入的自查自纠，并制定了切实可行的整改措施。

一、自查自纠情况

（一）服务态度方面

1.缺乏热情主动：部分窗口工作人员在面对群众时，缺乏主动服务的意识，存在被动等待群众咨询的情况。例如，在某政务服务中心的办事大厅，当群众进入大厅后，工作人员没有主动上前询问办事需求，而是继续处理自己手头的事务，直到群众主动询问才给予回应。这种冷漠的态度让群众在办事过程中感受到不