基本信息

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文档摘要

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物业服务跟踪方案及措施

一、引言

随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业服务在社区管理中的重要性日益凸显。优质的物业服务不仅能提升居民的生活质量，还能增强社区的和谐稳定。为了确保物业服务的高效、规范和持续改进，制定一套系统化的显得尤为重要。

二、服务跟踪方案概述

1.目标设定

明确物业服务跟踪的目标，包括提升服务质量、提高居民满意度、优化管理流程等。具体目标应量化，如居民满意度达到90%以上，投诉处理及时率达到95%等。

2.范围界定

确定跟踪方案适用的范围，包括住宅小区、商业楼宇、公共设施等不同类型的物业。

3.组织架构

建立专门的服务跟踪小组，明确各成员的职责分工，确保跟踪工