基本信息

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文档摘要

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发货操作规范

一、发货前准备

1.订单审核

-订单接收后，发货人员需立即对订单信息进行全面审核。审核内容包括客户基本信息（姓名、地址、联系电话等）、商品信息（名称、规格、数量、颜色等）、订单状态（是否已付款、是否有特殊备注等）。

-检查客户地址是否完整准确，对于地址模糊或不明确的订单，及时与客户取得联系，通过电话或在线客服沟通确认详细地址。例如，若客户填写的地址只到小区名称，需进一步询问具体的楼栋、单元和门牌号。

-核对商品信息与库存信息是否一致。若发现订单中的商品缺货，应立即通知销售部门，由销售部门与客户协商解决方案，如更换商品、等待补货或取消订单等，并记录