基本信息

---

下载

文档摘要

---

未找到bdjson

沟通技巧培训体系构建

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

培训基础认知

02

核心技能训练模块

03

情境实战演练方案

04

专项工具应用方法

05

效果评估体系

06

长效支持机制

培训基础认知

01

沟通核心模型解析

发送者-接收者模型

强调信息从发送者编码、通过渠道传递到接收者解码的过程，需关注语言清晰度、非语言信号（如肢体语言）及反馈机制的有效性，避免信息失真或误解。

双向对称模型

情境认知模型

主张沟通是双向互动过程，注重平等对话与共情能力，通过提问、复述等技巧确认理解一致性，适用于冲突调解或团队协作场景。

分析沟通环境（如文化背景、权力关系）对信息传递的