基本信息

---

下载

文档摘要

---

沟通技能技巧培训

演讲人：

日期:

02.

倾听技巧训练

04.

非言语沟通要素

05.

冲突处理策略

01.

03.

表达技能提升

06.

实践应用场景

沟通基础概念

沟通基础概念

01

PART

定义与类型区分

语言与非语言沟通

语言沟通包括口头和书面表达，非语言沟通涵盖肢体动作、面部表情、语调等，两者结合能更完整传递信息。

正式与非正式沟通

正式沟通遵循组织层级和规范（如会议、报告），非正式沟通则灵活自发（如闲聊、社交媒体互动），需根据场景选择合适方式。

单向与双向沟通

单向沟通是信息单向传递（如公告），双向沟通强调反馈与互动（如讨论），后者更利于信息准确性和关系建立。

核心要素解析

信