基本信息

---

下载

文档摘要

---

—*——*——*—目录CONTENTS总机服务问讯服务商务中心及商务楼层服务项目五住店预订知识目标★熟悉查询服务、留言服务、邮件服务及钥匙保管的程序及标准。★熟悉总机服务的服务要求及主要服务项目和工作程序。★熟悉商务中心的各类服务内容，了解商务楼层的服务特点及工作内容技能目标★能够为客人提供查询、留言及邮件服务。★能够完成电话转接、叫醒等总机服务。★能够完成各类文件处理、会议室出租等服务。学习目标LEARNINGGOAL任务三商务中心及商务楼层服务任务三商务中心及商务楼层