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文档摘要

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—*——*——*—目录CONTENTS房态控制入住接待客房销售项目三前台接待服务知识目标★熟悉接待前需要做的准备工作。★熟悉接待散客、团队、VIP客人的流程。★了解房态的主要种类及房态控制方法。★掌握向客人销售客房的一般流程。★熟悉向客人销售客房的常用方法和技巧。技能目标★能够完成接待前准备工作。★能够按标准流程接待各类散客、团队客人及VIP客人。★能够为客人完成换房、续房服务。★能够制作主要的客房状况控制报表。★能够采用合适的方法向客人销售客房。学习目标LEARNINGGOAL