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文档摘要

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—*——*——*—目录CONTENTS预订服务操作认识预订服务超额预订及常见预订纠纷处理项目二客房预订知识目标★熟悉预订的渠道、方式和种类。★掌握预订服务的操作流程及方法。★理解超额预订的概念及超额预订数的计算方法。★熟悉常见的预订纠纷及其处理方法。技能目标★能够通过电话、网络、传真等各种方式受理客人的预订。★能够正确受理、确认、变更、取消、核对客人的预订。★能够完成超额预订数的计算。★能够有效处理过度超额预订及其他常见的预订纠纷。学习目标LEARNINGGOAL任务一认识预订服务