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前厅服务与管理

任务一问讯服务

任务一问讯服务前厅小剧场不能说的房号一天早上，一位外国客人来到某酒店问讯处，请求问讯员帮他查找一位叫张迎的男客人。问讯员查看系统后，发现确实有位叫张迎的客人，便拨打电话到这位客人的房间。可是拨打两次该房间都无人接听电话。问讯员告诉这位访客他要找的客人确实住在这里，但此时不在房中，也没有任何留言，请他在大堂休息等候，或另选时间前来，还可以为他留言。但是这位客人听后并不愿意，并说自己早就和张先生约好，是他的朋友，希望问讯员告诉自己张先生的房号，自己可以直接去找他。…………（详见教材96页）

一、查询服务→1．住客查询服