基本信息

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文档摘要

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目录

CONTENTS

项目三前台接待服务

知识目标

★熟悉接待前需要做的准备工作。

★熟悉接待散客、团队、VIP客人的流程。

★了解房态的主要种类及房态控制方法。

★掌握向客人销售客房的一般流程。

★熟悉向客人销售客房的常用方法和技巧。

技能目标

★能够完成接待前准备工作。

★能够按标准流程接待各类散客、团队客人及VIP客人。

★能够为客人完成换房、续房服务。

★能够制作主要的客房状况控制报表。

★能够采用合适的方法向客人销售客房。

学习目标

LEARNINGGOAL

任务二

房态控制

前厅小剧场

任务二房态控制

一、客房状况显示系统及房态分