基本信息
文件名称：保洁人员服务礼仪与作业工具使用培训考试题及答案.docx
文件大小：20.04 KB
总页数：8 页
更新时间：2025-09-29
总字数：约2.38千字
文档摘要
保洁人员服务礼仪与作业工具使用培训考试题及答案
1.在进入客户房间前，正确的做法是
直接推门进入
先敲门，得到允许后进入(正确答案)
大声询问是否可以进入
从门缝观察后进入
答案解析：进入客户房间前敲门并获得允许，是尊重客户隐私和体现职业素养的基本礼仪要求。
2.与客户交流时，应保持的目光状态是
一直盯着客户眼睛
避免与客户有任何目光接触
自然的眼神交流，偶尔对视(正确答案)
只看客户的衣物
答案解析：自然的眼神交流能展现真诚与尊重，过度盯着或完全不看都不符合服务礼仪规范。
3.保洁服务中，遇到客户提出额外要求时，应如何回应
直接拒绝，说这不在工作范围内
先答应下来，不管能不能做到