基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部客服服务效率规定

一、总则

本规定旨在规范篮球俱乐部客服服务流程，提高服务效率，提升客户满意度，确保俱乐部运营顺畅，实现社会效益与经济效益的双丰收。本规定适用于篮球俱乐部全体客服人员以及与客服服务相关的所有客户。

篮球俱乐部秉持“以球会友，健康生活；专业服务，成就梦想”的经营理念，在客服服务中，强调扁平化管理模式，减少层级沟通障碍，使客服人员能够快速响应客户需求，以人文关怀为导向，为客户提供优质高效的服务。

二、人员管理

1.客服团队组建与培训

-人力资源部门根据俱乐部业务需求，招聘具备良好沟通能力、篮球知识基础以及服务意识的客服人员。新入职客服人员需接受为期一周