基本信息

---

下载

文档摘要

---

能源公司服务投诉处理制度

一、总则

1.目的

为加强公司能源服务管理，规范投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，保障公司与客户双方的合法权益，特制定本制度。

2.指导思想

秉持公司“创新能源，服务社会，以人为本，和谐共生”的企业文化，以客户需求为导向，以提升服务质量为核心，快速、有效地处理客户投诉，将客户投诉转化为改进服务的动力，实现公司社会效益与经济效益的双赢。

3.基本原则

（1）以客为尊原则：始终将客户利益放在首位，全心全意为客户解决问题，确保客户满意。

（2）公正公平原则：客观公正地对待每一起投诉，依据事实和相关规定进行处理，不偏袒任何一方。

（3）及时高效原