基本信息

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文档摘要

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银行公司客户建议处理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、规范、高效的客户建议处理机制，确保银行公司能够充分倾听客户声音，积极回应客户需求，不断优化服务质量，提升客户满意度和忠诚度，增强银行的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的双赢。

2.指导思想

以银行公司的企业文化和经营理念为指导，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将客户建议作为改进工作、创新发展的重要动力源泉，通过及时、有效的处理，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。

3.基本原则

-及时性原则：对客户建议迅速响应，确保在规定时间内给予客户反馈，避免拖延导致客户不满。

-全面性原则：全面收集客户