基本信息

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文档摘要

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油漆厂客户投诉处理规章

一、总则

1.目的

为加强油漆厂与客户之间的沟通与信任，及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度，维护油漆厂的品牌形象和市场声誉，特制定本规章。

2.适用范围

本规章适用于油漆厂全体员工及所有接收客户投诉的相关场景。涵盖从客户通过各种渠道提出投诉开始，到投诉处理完成并反馈的全过程。

3.指导原则

秉持“客户至上、快速响应、公平公正、持续改进”的原则。以客户需求为导向，将客户满意度作为衡量投诉处理工作的重要标准。同时，在处理投诉过程中，注重收集客户反馈信息，推动油漆厂产品质量、服务水平的不断提升，实现社会效益与经济效益的统一。

二、投诉受理

1.投诉渠道