基本信息

---

下载

文档摘要

---

汽车代驾公司标准规范化服务流程制度

服务接待流程

1.客户咨询与需求确认

当客户通过线上平台、线下门店或其他渠道进行代驾服务咨询时，代驾公司的客服人员应在第一时间予以回应。客服人员需使用礼貌、热情的语言与客户沟通，详细询问客户的需求信息，包括出发地、目的地、用车时间、车型等。对于客户提出的疑问，要耐心解答，确保客户对代驾服务的内容、收费标准等有清晰的了解。

例如，如果客户咨询从市中心某酒店到郊区某小区的代驾服务，客服人员除了确认出发地和目的地外，还应询问客户预计出发时间、所驾驶车辆的品牌和型号等信息。对于客户关于收费标准的疑问，客服人员要详细解释收费是按照里程、时间等因素综合计算的，并告知