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文档摘要

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2025年快递行业投诉处理协议

鉴于各方在快递服务过程中可能发生消费者投诉，为规范投诉处理，提升服务质量，保障消费者合法权益，维护快递行业秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国邮政法》及快递行业相关规定，经友好协商，达成协议如下：

第一条总则

第一条第一款本协议旨在规范快递服务投诉处理，明确各方在投诉处理中的权利与义务，建立高效、公正的投诉处理机制。

第一条第二款本协议适用于协议主体之间涉及快递服务消费投诉的处理活动。

第一条第三款协议主体包括但不限于快递服务企业（以下简称“企业”）和消费者（以下简称“用户”）。

第二条投诉的受理与登记

第二条第一款用户可通