基于ITIL的电子政务IT运维服务支持流程：设计、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电子政务作为提升政府治理能力、优化公共服务、推动经济社会发展的重要手段，其重要性不言而喻。随着电子政务建设的不断推进，政府业务对IT系统的依赖程度与日俱增。从政府内部的公文流转、行政审批，到面向公众的信息公开、在线服务，IT系统已然成为电子政务运行的核心支撑。例如，全国一体化政务服务平台在疫情期间推出高频办事服务700余项，极大地便利了民众生活，也凸显了IT系统在电子政务中的关键作用。

然而，随着电子政务规模的扩大和业务复杂度的提升，IT系统的运维管理面临着