2025年汽车销售售后服务规范合同
甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方销售的汽车（车辆识别代号：VIN_______）及其售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条服务范围与内容
1.1甲方为乙方提供本合同项下车辆的售后服务，包括但不限于常规保养、维修服务、延保服务（如有）、保险服务协助、道路救援服务以及制造商授权的其他服务项目。
1.2常规保养服务：甲方按照车辆制造商发布的保养手册或官方保养计划，为乙方提供定期保养服务。保养项目包括但不限于更换机油、机滤、空滤、空调滤芯等，具体项目根据保养周期和车辆实际状况确定。保养服务可使用原厂配件或制造商认证的配件。
1.3维修服务：当乙方车辆出现故障需要维修时，甲方将提供诊断服务，并根据诊断结果制定维修方案。维修所使用的配件应优先采用原厂配件或制造商认证的配件，确保维修质量。维修费用由乙方承担，除非属于本合同约定的保修范围或延保范围。
1.4延保服务：如乙方购买了甲方提供的车辆延保服务，延保服务的具体内容、期限、覆盖范围及索赔流程将按照《延保服务协议》执行。
1.5保险服务协助：甲方可应乙方要求，协助乙方办理车辆保险购买、续保等手续，并提供理赔相关的咨询与指导服务，但保险合同的签订及履行均由乙方与保险公司负责。
1.6道路救援服务：在服务有效期内，甲方将为乙方提供约定的道路救援服务，包括但不限于送修、换油、换电、拖车、紧急启动等。救援服务的具体范围、响应时间及费用标准按照《道路救援服务协议》执行。
1.7软件升级/年检提醒：甲方将根据制造商的安排和车辆需求，为乙方提供必要的车载系统软件升级服务，并适时通过短信或电话方式提醒乙方按时进行车辆年检。
第二条服务标准与规范
2.1甲方应遵循车辆制造商发布的技术规范、维修手册和操作指南进行服务。
2.2甲方承诺在服务过程中使用符合国家标准的、可追溯的合格配件，包括原厂配件和制造商认证的配件。甲方不得使用假冒伪劣配件。
2.3甲方应建立完善的配件管理系统，确保配件的质量和安全。
2.4甲方应建立标准化的服务流程，包括预约接待、故障诊断、维修/保养执行、质量检验、客户交车、费用结算等环节，确保服务效率和质量。
2.5甲方应配备具备相应资质和技术能力的专业技术人员进行服务。
2.6甲方在维修保养过程中应遵守国家及地方关于环境保护的法律法规，妥善处理废弃油液、旧件等。
第三条双方权利与义务
3.1甲方的权利与义务：
（1）甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。
（2）甲方应确保提供的服务符合国家法律法规、行业标准和制造商要求。
（3）甲方应准确记录服务内容、使用配件及费用，并提供给乙方核对。
（4）甲方应在接到乙方维修请求后，根据实际情况安排服务，并及时通知乙方服务进度。
（5）甲方应遵守国家“三包”规定，依法履行包修、包换、包退责任。
（6）甲方应保护乙方的个人信息安全。
3.2乙方的权利与义务：
（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供质量合格的售后服务。
（2）乙方有权了解服务项目的具体内容、收费标准及所使用配件的信息。
（3）乙方应如实告知甲方车辆的使用情况、故障现象，并配合甲方的诊断和维修工作。
（4）乙方应按时支付应承担的服务费用。
（5）乙方应妥善保管车辆钥匙、行驶证、登记证等相关证件及服务单据。
（6）乙方应遵守甲方的服务场所管理规定。
第四条收费与结算
4.1服务的收费标准应遵循车辆制造商的指导价或甲方公示的价格体系，具体包括工时费标准、配件价格（明确原厂件、认证件等价格）。
4.2甲方应在提供服务前或提供服务后，根据服务内容向乙方提供详细、明确的费用清单，并经乙方确认。
4.3结算方式：常规保养和维修费用可在服务完成后，由乙方现场支付；道路救援等按项目收费的服务费用，根据约定在服务完成后支付或通过保险公司结算。
4.4如对服务费用有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可寻求消费者协会或其他第三方机构调解，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第五条质量保证与“三包”责任
5.1甲方保证所提供的维修服务能够使乙方车辆恢复并保持正常行驶状态，且修复后的车辆不再出现原维修的故障。
5.2乙方车辆享有国家规定的“三包”权利。甲方承诺依法履行“三包”责任，并应乙方要求提供《汽车三包凭证》，详细说明保修期限、保修范围、包换/包退条件及流程。
5.3对于延保服务，甲方应按《延保服务协议》的约定履行相关责任。
第六条违约责任与争议解决
6.1若甲方未能按约定标准提供服务，或使用非约定配件，乙方有权要求甲方重新