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文档摘要

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护理管理学基础专升本模拟考试题（含参考答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.顾客满意度是指

A、是指客户忠诚于企业的程度。

B、是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品／服务的程度

C、是指客户对企业利润的贡献程度

D、是指客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

正确答案：D

答案解析：顾客满意度是指客户对企业以及企业产品／服务的满意程度，它反映了顾客对企业产品或服务质量、性能、价格、服务等方面的综合评价。选项A描述的是客户忠诚度；选项B说的是客户重复购买程度；选项C说的是客户对企业利润的贡献程度，均不符合顾客满意度的定义。顾客满意度强调的是顾客内心的感受和评价，通