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2025年4月社区工程师服务质量提升复习题库2

一、多选题（共40道题）

1.关于停机用户复机流程，下列说法正确的有（）？

A.确认用户的身份以及用户复机后是否能正常使用（正确答案）。

B.停机复机用户必须上门恢复。

C.要检查用户设备的连接情况，包括电视、机顶盒等接头（正确答案）。

D.复机成功后，需现场指导用户使用公司产品（正确答案）。

答案解析：确认用户的身份以及用户复机后是否能正常使用，要检查用户设备的连接情况，包括电视、机顶盒等接头，复机成功后，需现场指导用户使用公司产品。

2.判断为5G网络故障后，需执行的操作有（）？

A.使用工作手机的苏广云测APP采集网络信息（正确答案）。

B