基本信息

---

下载

文档摘要

---

物业客服管家专业技能测试题

1.（客户服务）一位业主因邻居深夜噪音问题前来投诉，情绪非常激动。作为客服管家，你首先应该做的是?（）

A.立即承诺会对邻居进行罚款

B.耐心倾听，表示理解并安抚其情绪(正确答案)

C.告诉业主这是小事，让他自己解决

D.立刻联系保安上门警告邻居

2.（工程知识）业主家中卫生间天花板向下渗水，首先应该联系哪个部门或单位进行初步排查?（）

A.保洁部

B.秩序维护部

C.工程维修部(正确答案)

D.楼上业主

3.（费用管理）物业管理费通常不包括以下哪项费用?（）

A.公共区域水电费

B.物业共用部位、共用设施的日常运行和维护费用

C.